FAQ
Domande generali
Si, è neccesario registrarsi con mail e password per poter acquistare. Inoltre, creare un account ti permette di salvare i tuoi dati e monitorare più facilmente gli ordini.
Certo! Il nostro team è disponibile via email, telefono o chat per aiutarti in ogni fase dell’acquisto. Inoltre con il servizio "Calendly" potrai prenotare una call con uno dei nostri tecnici per richiedere info e/o consigli per il tuo assemblaggio.
No, il ritiro in sede non è disponibile perché siamo un e-commerce e non abbiamo punti vendita aperti al pubblico. Tutti gli ordini vengono gestiti esclusivamente tramite spedizione dai nostri magazzini, così da garantire una gestione veloce e organizzata delle consegne.
No, assolutamente. I prodotti non vengono riservati semplicemente aggiungendoli al carrello: l’ordine deve essere confermato e completato con il pagamento.
Inoltre, ti ricordiamo che i prezzi possono variare costantemente in base alla disponibilità dei fornitori e alle condizioni di acquisto. Pertanto l'inserimento di un prodotto nel carrello non serve a bloccare il prezzo.
Ordini e Assistenza Clienti
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito: aggiungi i prodotti al carrello e completa la procedura di checkout in pochi clic.
Sì, è possibile modificare o annullare l’ordine ma solo se lo stato dell'ordine non è passato in "Preso in carico - Elaborato". Per “modifica” si intende l’aggiunta o la rimozione di uno o più prodotti dall’ordine già effettuato.
Per procedere, contattaci subito via email a info@redgaming.it
E' possibile aggiungere un prodotto al proprio ordine inviando una e-mail a info@redgaming.it. L'aggiunta di un prodotto può comportare un ritardo nella gestione dell'ordine.
Tutti gli aggiornamenti relativi al tuo ordine ti verranno inviati via email. Riceverai una notifica per ogni fase:
Presa in carico dell’ordine
Preparazione dei prodotti
Spedizione, con il link di tracking del corriere per seguire la consegna in tempo reale.
1. In carico (ordini in attesa di pagamento)
2. Pagamento ricevuto (pagamento ricevuto tramite carte di credito, accredito bonifico o finanziamento approvato)
3. Preso in carico - elaborato (i prodotti sono in trasferimento da uno dei magazzini alla logistica di spedizione e saranno spediti in base alle tempistiche indicate nelle singole schede prodotto e sulla mail di conferma ordine. NON E' PIU' POSSIBILE MODIFICARE O ANNULLARE L'ORDINE)
4. In preparazione (l'ordine è passato in magazzino in fase di controllo qualità e imballaggio)
5. Spedito (l'ordine è stato consegnato al corriere per la spedizione)
6. Tracking number (il numero di spedizione è stato reso disponibile dal corriere)
Catalogo e disponibilità
Facciamo il possibile per mantenere il catalogo aggiornato. Gli ordini vengono gestiti entro le ore 12. Eventuali indisponibilità verranno comunicate via mail.
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.
Se hai bisogno di un articolo particolare, scrivici: faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Pagamenti e ricevute
Sì, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono protetti da sistemi di crittografia avanzata (SSL) e vengono processati tramite piattaforme di pagamento affidabili e certificate. In questo modo i tuoi dati personali e bancari restano sempre al sicuro.
Sì, la tutela dei tuoi dati personali è per noi una priorità. I dati della tua carta di credito non vengono mai memorizzati sui nostri sistemi, ma passano esclusivamente attraverso server sicuri degli istituti bancari che processano il pagamento.
Ti assicuriamo anche che i tuoi dati personali non verranno mai ceduti a terzi per fini commerciali esterni alla nostra attività.
Accettiamo carte di credito, PayPal, bonifico bancario e altri metodi rateali come Scalapay, SeQura, PagoDil e Deutsche Bank.
No. Non spediamo in contrassegno.
L'ordine rimane attivo per 7 giorni ma i prodotti non vengono mai bloccati.
Trascorso tale periodo, in assenza di accredito o di una contabile che attesti l’avvenuto pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato.
Ti ricordiamo che non riserviamo prodotti senza pagamento o senza ricevuta di bonifico.
Il codice fiscale è obbligatorio solo se desideri ricevere una fattura elettronica valida fiscalmente.
In caso contrario, una volta spedito l’ordine potrai scaricare dalla tua area personale il documento di cortesia, che non ha valore fiscale ma è comunque valido ai fini di garanzia del prodotto.
Per ricevere la fattura intestata alla tua azienda è necessario inserire correttamente tutti i dati anagrafici nella sezione Indirizzi durante la fase di registrazione account.
Se riscontri difficoltà nell’inserimento dei dati di fatturazione o spedizione, puoi contattarci via email a info@redgaming.it oppure telefonicamente al 02 40700708.
Le fatture vengono emesse di norma il giorno successivo alla spedizione e comunque entro i termini stabiliti dalla normativa vigente. Se non ricevi la fattura, puoi richiederne una copia scrivendo a info@redgaming.it
No, non aderiamo a queste iniziative.
Spedizioni e tracciamento
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al peso dell’ordine e sono sempre visibili prima di concludere l'acquisto. Le tariffe di spedizione sono consultabili nella pagina Spedizioni
I tempi di spedizione variano a seconda del prodotto. Abbiamo una tempistica minima di 24/48h lavorative, una media di 3/5 giorni lavorativi e un massima di 7/10 giorni lavorativi.
La dicitura “Spedito in [X-Y] giorni lavorativi” che vedi nelle pagine prodotto indica il tempo stimato, dalla ricezione del pagamento, che ci serve per preparare il tuo ordine prima di consegnarlo al corriere.
Durante questo periodo ci occupiamo di:
presa in carico dell’ordine,
trasferimento dal nostro corriere interno,
preparazione ed imballaggio,
spedizione e affidamento al corriere.
Facciamo sempre il possibile per rispettare le tempistiche indicate e mantenere la massima trasparenza.
A questi tempi di gestione va poi aggiunto il tempo di consegna del corriere, che corrisponde ai giorni necessari per recapitare il pacco dal nostro magazzino al tuo indirizzo.
I tempi variano in base alla destinazione e al tipo di spedizione scelto. In media sono di 24/72h lavorative. Nel caso di spedizioni in Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e zone disagiate i tempi di consegna possono allungarsi di 24/48 ore rispetto ai tempi indicati.
Sì, riceverai un link di tracciamento via email non appena il pacco sarà affidato al corriere.
Non utilizziamo il drop shipping. Tutti gli ordini partono direttamente dai nostri magazzini, in modo da garantire controllo di qualità e imballi accurati.
Consegna dell’ordine
Sì, spediamo in tutto il territorio nazionale.
Dipende dal corriere selezionato. In alcuni casi potrai concordare la consegna direttamente con il corriere.
Resi e Garanzia
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo per prodotti DOA (Dead Or Arrival).
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro pochi giorni dalla ricezione del reso.
Ciascun prodotto gode di garanzia della durata di 12 mesi se si acquista come azienda e di 24 mesi se si acquista come privato.
Per pratica RMA si intende l'assistenza in garanzia su un prodotto e tale procedura non è valida per rendere un prodotto per recesso. La pratica deve essere aperta entro le tempistica della garanzia legale. Le spese di spedizione del prodotto sono a carico del cliente. La tempistica di risoluzione della pratica è di 90 giorni solari dalla ricezione del prodotto. La procedura è consultabile alla pagina RMA