Garanzia legale e convenzionale
I prodotti acquistati da consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali) sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna del bene.
Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA, la vendita è regolata dalle disposizioni del Codice Civile e si applica una garanzia convenzionale della durata di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, Redgaming provvede ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. Qualora riparazione o sostituzione non siano possibili o non siano effettuate nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa vigente.
Casi di esclusione della garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti manomessi o con sigilli di garanzia o etichette identificative (serial/part number) rimosse o alterate.
- Danni causati da uso improprio o utilizzo non conforme alle indicazioni del produttore.
- Danni causati da errata installazione o rimozione di componenti (ad esempio CPU installata in modo scorretto, socket o pin danneggiati).
- Danni derivanti da eventi esterni quali urti, cadute, liquidi, sovratensioni, fulmini o altre cause non imputabili a difetti di fabbricazione.
- Interventi di riparazione o modifica effettuati da personale non autorizzato.
Avvio della procedura RMA
La procedura RMA è riservata ai prodotti acquistati su www.redgaming.it. Il cliente può richiedere assistenza contattando Redgaming ai recapiti indicati sul sito oppure, ove disponibile, tramite l’area clienti del sito.
- Accedi al tuo account.
- Vai all’ordine contenente il prodotto.
- Clicca su “Invia richiesta RMA” e descrivi dettagliatamente il difetto riscontrato, allegando eventuali foto utili alla verifica.
- Dopo la verifica preliminare da parte del nostro staff, riceverai via email le istruzioni per la spedizione.
L’autorizzazione RMA ha validità di 30 giorni dalla data di emissione. Decorso tale termine, sarà necessario richiedere un nuovo numero.
Spedizione del prodotto
Il prodotto dovrà essere:
- Completo, ove disponibili, degli accessori e della documentazione ricevuti con il prodotto.
- Adeguatamente imballato con materiali protettivi idonei (cartone rigido, plastica ad aria, polistirolo o materiali equivalenti).
- Accompagnato dal numero RMA indicato in modo visibile sull’imballo utilizzato per la spedizione.
Nota: I kit RAM devono essere spediti completi di tutti i moduli (funzionanti e non). Le schede madri devono essere adeguatamente protette durante il trasporto. Redgaming non risponde di eventuali danni causati da imballaggi inadeguati.
Procedura di controllo
Alla ricezione del prodotto verrà effettuata una verifica visiva preliminare. In assenza di danni evidenti, il prodotto potrà essere sottoposto a test tecnici per verificare il difetto segnalato. Qualora necessario, Redgaming potrà avvalersi della propria filiera tecnica o del produttore per le verifiche e le operazioni di assistenza.
Nel caso in cui vengano rilevati danni fisici non riconducibili a difetti di conformità, il cliente potrà essere informato con documentazione fotografica.
Esito della verifica
Qualora dalle verifiche tecniche emerga la presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia applicabile, saranno adottati i rimedi previsti dalla normativa vigente. Qualora invece il malfunzionamento segnalato non sia dovuto a un difetto coperto da garanzia, Redgaming informerà il cliente degli eventuali costi di verifica, riparazione o restituzione del prodotto, che saranno applicati solo previa accettazione del cliente.
I tempi di gestione della pratica possono variare in funzione della tipologia di prodotto e delle verifiche tecniche necessarie.
Assistenza fuori garanzia
Per i prodotti esclusi dalla copertura di garanzia è possibile richiedere assistenza tecnica a pagamento, ove tecnicamente fattibile. Dopo la ricezione del prodotto verrà effettuata una verifica tecnica preliminare.
A seguito della verifica potrà essere fornito un preventivo per la riparazione, che dovrà essere espressamente approvato dal cliente prima di qualsiasi intervento.
In caso di mancata approvazione del preventivo, il prodotto potrà essere restituito al cliente previo pagamento delle eventuali spese di verifica e spedizione comunicate in anticipo.
Nota: La riparazione dei prodotti fuori garanzia non implica il ripristino della copertura di garanzia originaria.
Backup dati e responsabilità
Redgaming non effettua backup dei dati presenti nei dispositivi. È responsabilità esclusiva del cliente salvare i propri dati prima della spedizione del prodotto in assistenza. La società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite di dati o contenuti presenti nei dispositivi inviati in assistenza.